Nato nel 1993, con la legge 150 del 2000 sulla comunicazione pubblica, ebbe definiti i suoi compiti secondo i seguenti criteri:
1) garantire l’esercizio dei diritti di informazione;
2) agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini ;
3) promuovere l’adozione di interconnessione telematiche e coordinare le reti civiche;
4) attuare, mediante l’ascolto dei cittadini, la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi offerti e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
5) garantire la reciproca informazione tra l’ufficio per le relazioni e le altre strutture operanti nell’amministrazione.

In altre parole si può dire che l’Urp è uno “spazio“ ideato per agevolare il rapporto di ogni cittadino con il Comune anche attraverso il dialogo. Un servizio per aiutare a vivere meglio la propria città. Attraverso detto ufficio il cittadino può inoltre contribuire, attraverso idee e suggerimenti, al miglioramento della propria città divenendo così protagonista attivo della propria realtà.

L’ufficio non va vissuto come un obbligo voluto dalla legge bensì come un’opportunità di dialogo, di trasparenza e correttezza della macchina amministrativa con la propria collettività. Esso rappresenta il punto di “contatto“ con i cittadini e non si deve stentare a svolgere attività di “ascolto“ dell’utenza e di promozione di servizi di comunicazione.